Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los preparativos para una demanda colectiva contra Walmart de México y Bodega Aurrerá, tras recibir múltiples quejas de consumidores por la cancelación y falta de entrega de pedidos realizados en línea los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad busca reunir al menos a 30 afectados para proceder con la acción legal contra la cadena comercial, acusada de incumplir contratos de compraventa.
Según la información difundida por Profeco, los consumidores realizaron compras a través de las plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá, pero los pedidos fueron cancelados sin una explicación clara o no fueron entregados, a pesar de haberse concretado el cobro correspondiente. La procuraduría ha emitido una convocatoria pública para que las personas perjudicadas se sumen al proceso colectivo.
Para integrarse a la demanda, los consumidores deben presentar documentación específica que acredite la transacción y el perjuicio. Entre los requisitos se encuentran un formato de consentimiento para la acción colectiva, identificación oficial, una relatoría detallada de los hechos y los comprobantes de pago de los pedidos cancelados o no entregados. Profeco actuará como representante legal de los afectados en el proceso.
La noticia sobre la preparación de la demanda sale a la luz casi un año después de que ocurrieron los hechos reportados, lo que sugiere un proceso de recopilación de quejas y análisis jurídico previo por parte de la autoridad. Hasta el momento, no se ha especificado el número total de consumidores que han presentado quejas ni el monto económico total de las transacciones afectadas.
Tampoco se ha dado a conocer una postura oficial o respuesta por parte de Walmart de México y Bodega Aurrerá sobre las acusaciones de Profeco o sobre los motivos que llevaron a las cancelaciones masivas de pedidos en aquellas fechas. La falta de información sobre la causa oficial del problema deja en incertidumbre a los consumidores.
Este caso se enmarca en un contexto de creciente escrutinio sobre las prácticas de comercio electrónico en México, donde la Profeco ha incrementado las acciones para defender los derechos de los consumidores en el ámbito digital. Las demandas colectivas representan una herramienta legal para que grupos de afectados puedan buscar una reparación conjunta frente a presuntas prácticas comerciales abusivas por parte de grandes empresas.
El éxito de la acción dependerá de que se logre reunir el número mínimo de participantes exigido por la ley y de que se demuestre la responsabilidad de la empresa en los incumplimientos. Mientras tanto, Profeco mantiene abierta la convocatoria para que más personas afectadas durante esos dos días de marzo de 2025 se registren y presenten su documentación.
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