Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante las quejas presentadas por los usuarios, con el objetivo de garantizar sus derechos como consumidores del servicio.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada en la transmisión de los encuentros del torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Entre los reportes destacó que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.
Además de la ausencia del partido en la lista, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el encuentro de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos usuarios indicaron una interrupción de más de 20 minutos, otros precisaron que la falla duró 23 minutos.
Ante estos hechos, Profeco reiteró su postura mediante un comunicado: “Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.
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